1、工作人员要文明礼貌，规范服务。2、严格执行首问负责制和一站式服务标准。3、签订入网协议和用热协议的用户，在协议规定时间内完成相关供暖工作，保证在合同期内供热。4、用户交款后，依据缴费顺序给予供热。
一、热线中心岗位职责 1、负责集团公司热线服务相关工作，严格执行公司各项规章制度。2、负责市12345政务服务热线工单、临沂城管数字化平台工单、集团服务热线工单及集团微信公众号工单的落实、反馈、回访。3、负责集团服务热线的管理、指导、协调等方面工作。4、负责对电话进行详细记录，内容包括来…
1.严格遵守职业道德规范、职业纪律及公司各项规章制度。2.用户来访时，要放下手中的工作，起身迎接，面带微笑，目光平视，与用户相距1米距离时，向对方问好，问明来意；如正在打电话，则要微笑着向用户点头示意。3.在受理用户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理用户的…
（一）严格遵守国家法律法规及相关供暖政策，爱岗敬业，诚实守信，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。（二）本着让政府放心，让用户满意，让职工幸福的服务宗旨，在维护企业利益的同时，尽最大努力满足用户的合理要求。对用户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、热情、准确地给予解答。（三…
1.企业名称及简称2.经营范围3.简介4.组织架构及管理架构5.办事程序
1.恒源热力集团咨询服务、报修、监督、投诉电话：0539-5976666(采暖期24小时值班电话)。2.临沂市阳都热力有限公司咨询服务、报修、监督、投诉电话：0539-3820666(采暖期24小时值班电话)。
一、安全应急服务1.供热期开始前，公司提前7天告知用户充水时间；供热期内因检修等计划停热，应提前告知用户；如遇停水、停电等非供热单位原因造成中断供热，提前或及时通知用户，水、电等恢复后尽快恢复供热。2.供热期间供热设备发生故障后，及时通知用户。因突发事故不能保证正常供热时，应在组织抢修…
一、大力推广“恒源供暖小首发”网上服务办事大厅，整合热线、微信公众号、微信订阅号等线上诉求渠道。用户可在“恒源供暖小首发”的“诉求入口”版块，通过文字、语音、图片等多种方式提交用热诉求。二、扩宽缴费渠道，开通多种交纳采暖费功能。市民可采取线上缴费方式有：可通过微信、支付宝缴费;可通…
一、供热维修及办理程序1、根据《临沂市供热条例》第十条“供热企业应当实行热源、管网、换热站经营管理一体化，依法履行用户入户端口以外的供热经营设施的养护、维修、更新责任，服务到最终用户。用户自有供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担。”规定：1.对于用户自有供热设施不承担相应责任，…
一、热费收缴及办理程序1、热费收缴标准：按照临沂市发展和改革委员会（临发改价格〔2023〕341号关于调整我市中心城区非居民集中供热价格的通知）的交费标准：临沂市主城区：居民供热价格继续执行23元/平方米(按房产证套内建筑面积)，非居民供热价格36.5元/平方米(按房产证建筑面积)。2、供热标准：居民…
根据《临沂市供热条例》第三章 供热管理 第十四条 市城市规划区采暖期为每年11月10日至次年3月20日。市供热主管部门可以根据气象情况适时调整供热期限，报市人民政府批准后执行，并向社会公布。
用热申请→现场踏勘→申请批复→提供书面资料→签订供热入网协议→缴纳管网建设费→项目建设→工程验收→确定符合供暖条件→签订供用热协议→填写采暖期用户报停业务申请单→缴费用暖1.供热用热申请表（单户）.xls2.供热用热申请表（集体）.xls
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供热服务热线 0539-5976666 供热投诉电话 0539-8179156 纪检监察电话 0539-2987019
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